よくあるご質問（クレイ洗顔）
Q: パウダーのみ使用で、粘土洗顔をしても落ちていませんでした。肌質やパウダーの付け方で個人差があるようですが、出来れば粘土洗顔のみで落としたいです。洗い方のコツとか有りますか？
A: 入浴時でされることをおすすめします。シャンプーなどをした後に洗顔をしてください。洗面台でされるときは、クレイ吸い取りスポンジのご使用もおすすめします。お肌質によってはとれにくいので、どうしても気になるときは軽く泡洗顔をした後にクレイ洗顔をするようにしてみて下さい。 すすぎは擦らないように、両手にためたぬるま湯にゆっくりお顔をひたすようにされるといいです！
Q: フェイシャルクレイとフレッシュアップEXは どのような違いがあるのでしょうか？
A: フェイシャルクレイは、広島県勝光山産で医療グレードの白色粘土を使用しています。 赤みを落ち着かせる甘草根エキスやクマザサ葉エキスを加えています。
クマザサは、吸着もよく使用感も滑らかでお肌にピタッと伸びて気持ちがいいというお声をよく頂きます。実店舗で試されたお客様の間でもフェイシャルクレイの方が人気で、スタッフも全員フェイシャルクレイを愛用します。
フレッシュアップEXは、岡山県備前産の粘土を使用。保湿成分のシルクを配合し、ノーマル～ドライ肌におすすめです。
吸着作用が増しましたので「流せる粘土パック」としてご使用いただいています。
※皮膚の薄い方はゆるめに溶いてご使用ください
Q: 長年ニキビに悩まされ、ニキビに良いと言われているスキンケアやエステを試してきましたが、あまり効果がありませんでした。ぜひ、フェイシャルクレイを使用させて頂こうと思います。なにからはじめた方が良いのでしょうか？
A: 長年ニキビにお悩みならベースメイクなども変えたほうがいいのでファーストセットからお試し頂くのが1番いいと思います！！ ファーストセットにはフェイシャルクレイを1日2回のご使用で25日間お試しいただけます。さらに、しっかりつくタイプのパウダーとローション、美容液などニキビケアに必要なアイテムが揃っています。
Q: 洗顔のお試しサイズとかはありませんか？敏感肌なので、肌に合わないか心配です。
A: フェイシャルクレイは5回分税込660円のお試しサイズがございます。もし合わない場合は、ご返品のご対応も致しますので電話にてお知らせください。初めてお使いいただくお客様には、商品と一緒にWEBパーソナルカウンセリングをご利用いただけます。 一般的なスキンケアとは考え方が違いますので、お客様のお肌の状態に合ったアドバイスをいたします。
Q: クレイ洗顔の動画で見るとクレイがしっかり顔について見えるのですが、実際に使ってみると手や顔の水気をきっても割と水っぽくなり動画のように顔に残らず弾いてしまうのですが…
A: 一度に使う粘土の量を増やしてみたほうが良いかもしれません。動画は粘土が見えるように多めにしてますので動画ほど真っ白にならなくて大丈夫です！お顔にのばした時、粘土の感触がサラサラではなくネチャネチャとした感じがあれば大丈夫です！
Q: 急な肌荒れに悩み、いろいろなものを試してみましたが全く効果なく皮膚科でも治らず諦めかけていたところネットでKEITOを知りました。さっそくフェイシャルクレイを購入してみました。始めは好転反応が出るのでしょうか？
A: クレイ洗顔を開始するとニキビが増えてきたり色々な変化があると思います。 WEBパーソナルカウンセリングをご利用ください。お客様のお肌の状態が詳しくわかれば、的確なアドバイスが出来ます。 実店舗にご来店のお客様は定期的のご来店いただき、お肌の経過観察と洗顔の仕方もチェックしながらアドバイスしています。時間がかかるお客様もいらっしゃいますがあきらめず続けていただくと良い結果が出ていますので私たちも自信につながっています。
よくあるご質問（パウダー）
Q: ケースにパフはついてるのでしょうか？ケースの色は何色ですか？
A: パフは別売りです。小パフ１枚でしたら０円コーナーからは１枚だけご注文いただけます。ケースの色は動画とは違って今は黒色です。
Q: パレットは２つ入ると書いてあるのですが、コントロールパウダーとコンパクトパウダーを入れないといけないんですか？
A: パレットに2つパウダーを入れる事ができますが、1つ入れて空いているところに、携帯用小パフを入れて使用する事もできます。大型パフは、大きいのでパレットには入りません。パウダーを2つ入れた場合、片方のパウダーの上に小パフを置いても蓋は締まります。
Q: 携帯用小パフと大型パフはどう使い分けたらいいですか？
A: パウダーをしっかりピタッとつけたい方は携帯用小パフ。ふわっと仕上げたい方は専用大型パフにされるといいです。
よくあるご質問（ご注文に関すること）
Q: 商品について問い合わせたい
A:お問い合わせはメールまたはお電話で受け付けております。
【月～土】TEL：0120-424-777 ※受付時間10：00～18：00
メール：master@ohadanonayami.com
※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります。
Q:電話注文やFAX注文は出来ますか？
A:はい、出来ます。ただし、ネット注文で獲得したポイントと合算することは出来ません。
Q:配送先を違う住所にすることは出来ますか？
A:はい、１っか所でしたら可能です。気をつけていただきたい点は、お支払いが後払いの場合はご注文者様宛にお支払用紙が届きます。
Q:商品はどのくらいの日数で到着しますか？
A:15時までのご注文は当日発送いたします。それ以降は翌営業日になります。ご注文時に「お届け日時」を指定いただいた場合を除いて最短のお届けとなります。お届け先の地域によっても異なりますが最短で1～2日ほどかかります。但し、北海道、沖縄県、離島へのお届けは3～4日程かかります。
Q:ポスト投函とありますが・・
A:通常の宅配は玄関先での手渡しになりますが、ゆうパケットで発送の場合は直接ポスト投函いたします。但し、ポスト投函で送れる商品は、梱包の厚さ3cm以内の商品で対応しております。
また、日時指定と代引きでのお支払いは出来ません。
ポスト投函では不都合な方は備考欄に「ポスト投函不可」とお知らせください。直接手渡しの発送方法にてご対応いたします。
Q:留守の時は宅配ボックスに届けてほしいのですが・・
A: レターパック以外の宅配便につきましては、追跡番号をお知らせいたしますので宅配業者にお客様から直接ご依頼ください。お荷物にご要望につきましてシール対応させていただいていますが必ずお約束できるものではありません。レターパックでお送りするお荷物は時間指定はできませんがお客様から直接ご依頼すれば対応できるようです。お客様によるご対応のほどよろしくお願いいたします。
Q: 注文した商品の配送状況を確認したいのですが・・
A: 弊社からお送りする「発送完了メール」内に記載の「追跡番号」を運送会社の追跡ページにて検索していただくとお荷物の状況が確認できます。また追跡番号はマイページにも記載しております。
Q: 日数が経過していますがまだ荷物が届きません
A: 日数が経過しても商品が届いていない場合は、下記のようなことが考えられます。
１）天候や交通状況、配送会社の混雑状況により遅延している場合
２）お伺いした際にご不在の場合は、不在票が入りますがお客様が見落としている
3）お届け先住所が確定できず（建物の部屋番号不足など）配送会社へ持ち戻りされている場合
4）長期ご不在の場合はお届け日から1週間が経過しますと配送会社より弊社宛に商品が返送されます。（往復の送料はお客様のご負担になりますのでご注意ください）
5）お届け先ご住所やお支払いに関する内容で確認を要している場合は、発送自体を保留にさせていただいている場合がございます。
Q: 代引きクレジットは使用できますか？
A: ご使用いただけます。代引き手数料は330円かかりますのでご了承ください。備考欄にクレジット使用とご記入ください。
Q: 届いた商品が破損していましたが交換していただけますか？
A: もちろんです。運搬中による破損になりますので、弊社から新しい商品をお受け取りになる際に、破損した商品は宅配業者にお渡しください。